Lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay đang là một ngành công nghiệp phát triển mạnh mẽ và không ngừng mở rộng. Các doanh nghiệp liên tục tìm kiếm các giải pháp nâng cao trải nghiệm người dùng nhằm duy trì và phát triển lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, các trang web bán hàng điện tử hiện nay vẫn gặp nhiều thách thức trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Hệ thống hỗ trợ truyền thống yêu cầu nhân viên trực tuyến, dẫn đến chi phí cao và không thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Người dùng thường phải trải qua nhiều bước phức tạp để tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, và hoàn tất quá trình mua sắm, gây ra sự bất tiện và giảm trải nghiệm mua sắm. Ví dụ, đối với các trang web bán giày, việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng liên tục là rất quan trọng, bởi khách hàng thường cần nhiều thông tin chi tiết và sự hỗ trợ ngay lập tức khi chọn mua sản phẩm.